..::: Die OrangePhone-Verarsche: So funktionieren die skandalösen iPhone-Verkaufsmethoden bei Orange! :::..
Am Donnerstag habe ich im Artikel “Orange hat keine iPhones (mehr)!” darüber berichtet, wie die Firma Orange ihre Stammkunden hinters Licht führt und gleichzeitig versucht, Neukunden in eine Online-Bestell-Falle zu locken, aus der diese dann nicht mehr herauskommen.
Daraufhin hat sich Orange umgehend bei mir gemeldet und mir versprochen, dass mein iPhone “in den nächsten Tagen” bei mir eintreffen werde. Dieses Versprechen war eine Lüge! Und zwar bereits schon die Dritte innert weniger Tage. Denn auf das iPhone warte ich noch immer.
Liebe Orange, jetzt gibt’s Ärger; und zwar gehörig!
Dieser Artikel ist noch relativ harmlos. Noch halte ich mich zurück, doch bald schon werde ich zu einer schweizweiten, konzertierten Aktion aufrufen, die Orange (hoffentlich) massiv schaden und zu einem spürbaren Image-Verlust des Telko-Konzerns beitragen wird. Mehr dazu in wenigen Stunden.
Heute berichte ich darüber, wie die iPhone-Verkaufsmethoden der Firma Orange am Freitag, 11. Juli 2008 aussahen.
Ein Bekannter von mir hat im Churer Orange-Shop in etwa folgendes erlebt (aufgeschrieben so, wie ich seine Schilderung in Erinnerung habe): Er ging hin, um sich ein iPhone zu kaufen. Der Orange-Verkäufer sah, dass er eine Orange-SIM-Karte dabei hatte und ging deshalb davon aus, er sei ein Stammkunde. “Leider” musste der Verkäufer ihm mitteilen, dass es keine 16GB-Phones mehr habe. Doch er habe noch welche mit 8GB.
Der Kunde korrigierte und teilte dem Verkäufer mit, dass er erstens kein Stammkunde sei, sondern diese SIM-Karte von einer anderen Person erhalten habe. Somit sei er Neukunde. Und zweitens wolle er kein 8GB-Modell, sondern eines mit 16GB.
“Ach soooooo!”, erwiderte der Verkäufer. “Sie sind gar kein Stammkunde von Orange?”
Der Verkäufer öffnete eine Schublade: “In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich ein iPhone mit 16GB. Willkommen bei Orange!”
Dieses Beispiel zeigt ziemlich deutlich, wie viel die Firma Orange von ihren Stammkunden hält: Nämlich gar nichts!
Noch wurde mein Bekannter (weil er Neukunde ist) sehr zuvorkommend behandelt. Doch dies wird auch bei ihm in Zukunft nicht mehr so sein. Bald schon wird auch er spüren, wie Orange mit den treuen Kunden umgeht.
Nun noch rasch ein Ausblick auf den nächsten Artikel in Zusammenhang mit der OrangePhone-Verarsche:
Am Donnerstag erfuhr ich über Mittag, dass im Churer Orange-Shop wieder neue iPhones eingetroffen sind. Zwar habe ich mein iPhone bereits per Internet bestellt, ich dachte mir aber: Wenn es per Shop schneller geht, kann ich meinen Internet-Auftrag ja dann stornieren, sobald ich das Gerät habe.
Da ich wusste, wie Orange mit Stammkunden umgeht, gab ich mich in der Filiale als Neukunde aus. Erst als das 16GB-Modell vor mir auf dem Tisch lag, teilte ich mit, dass ich im Übrigen bereits seit 2001 Orange-Kunde sei. Es freue mich aber zu sehen, dass noch ein Gerät vorhanden sei.
Was dann geschah, hätte ich nie für möglich gehalten!!! Mehr dazu demnächst, hier auf schweizweit.net in der Serie rund um die OrangePhone-Verarsche.
PS: Es freut mich zu sehen, dass seit Donnerstag exakt 182 Leser auf meinem Blog landeten, nachdem sie bei Google nach Begriffen, welche die Wörter “orange” und “iphone” enthalten, gesucht haben. Vielleicht konnte ich so den einen oder anderen davor bewahren, zu Orange zu wechseln. Mit jedem weiteren Artikel hier auf schweizweit.net wird sich dieser Effekt vergrössern.
Selbstverständlich wird die Artikel-Serie rund um die OrangePhone-Verarsche umgehend gestoppt, sobald das iPhone eingetroffen ist. Alles andere wäre ja äusserst unfair. ;o)
In wenigen Stunden werde ich ausserdem hier auf schweizweit.net die direkte Email-Adresse von Therese Wenger publizieren. Frau Wenger ist “Director Media & PR” bei Orange. Wer sich - wie ich - ebenfalls über die üblen Machenschaften von Orange aufregt, kann sich dann direkt bei ihr melden. Selbstverständlich werden auch die Handy- und Fax-Nummer von Therese Wenger publiziert.
Es wäre aber zu schade, wenn diese Kontaktdaten nur auf schweizweit.net zu finden wären. Es gibt ein paar Blogs, welche sich ebenfalls bereits negativ über Orange geäussert haben. Dort werde ich in entsprechenden Artikeln die Wenger-Koordinaten ebenfalls publizieren.
Bald schon werden dann auch die Nummern und Adressen von führenden Orange-Kaderleuten folgen.
Orange hat seinen Kunden viel versprochen, aber nichts gehalten. Wir haben genug “geplaudert”, jetzt werden von unserer Seite Taten folgen. Welche Aktionen geplant sind, darüber mehr in den nächsten Tagen.
Nur soviel sei schon verraten: Die Aktionen beschränken sich nicht nur auf das Internet…
Ich war sieben Jahre lang zufriedener Kunde von Orange. Diese Zeiten sind nun vorbei.
Liebe Orange, ihr habt mich verärgert, und das werdet ihr nun zu Spüren bekommen.
Daniel G. am 23.07.2008 um 16:30
Danke Andreas! Mich hast auf jeden Fall vor dem Fehler bewahrt, bei Orange eines zu kaufen. Da warte ich lieber noch einen Monat und hole mir dann bei der Swisscom eines. Hab bisher bei der Swisscom nur meine unlimited Karte und bin wirklich sehr zufrieden mit dem unkomplizierten und freundlichen Service.
Ralf am 23.07.2008 um 17:10
Die deutsche Telekom ist in dieser Beziehung noch besser:
http://www.spiegel.de/netzwelt/mobil/0,1518,567527,00.html
PeetTheEngineer's Blog am 23.07.2008 um 17:25
Orange iPhone…
Wie bei vielen Dienstleistern wird der Stammkunde nämlich nicht umworben, sondern nur die Neukunden. Deshalb wartet Andreas Hobi von schweizweit.net schon seit ein paar Tagen vergeblich auf sein iPhone …..
MartinM am 23.07.2008 um 17:38
Ich habe schon viel erlebt mit den Damen und Herren Orange und bin mittlerweilo glücklicher NICHT-Orange Abonnent. Ich kann also durchaus bestätigen, dass man mit mir als Kunde sehr unfreundlich umgegangen war. Aber was ich hier lesen muss, ist ja der Gipfel der Dreistigkeit Grrrr!!!
Gabriel am 23.07.2008 um 18:26
Wollte gerade bei Orange das i-Phone bestellen und hab mich (glücklicherweise) zuvor noch bei Google schlaugemacht. So bin ich auf diesen Beitrag gestossen.
Danke für die Warnung!! Werde jetzt Swisscom-Kunde. (War bis heute bei sunrise)
remute am 23.07.2008 um 18:31
Komm, rück schon raus mit der email, will dr tussi mal nen text schreiben! *fg*
Schroeffu am 23.07.2008 um 19:42
im gegensatz zur orange kann ich von der swisscom nur gutes erzählen. Klare und faire richtlinien zum iPhone verkauf sind absolut ersichtlich - auch für nicht-kunden welche sich in den shops informieren. Persönlich hat mir die aussage auf eine Bitte während des iPhone kaufs imponiert: “für den treuen kunden tun wir alles *smile*”. Mit der wahl Swisscom macht ihr garantiert nix falsch. (blogged by iPhone)
Claudia am 23.07.2008 um 20:03
Unglaublich was für ne Schweinerei!!Bin gespannt wies weitergeht!!HOffentlich kriegen die ne Welle bitterböse Mails!
Gruss
Andreas Kyriacou am 23.07.2008 um 20:18
Bei Sunrise erweist sich das iPhone als wunderbares Mittel, um Werbeanrufe abzuwimmeln. Ich habe bei denen ein Handy-Business-Abo und alle paar Monate ruft einer an und möchte, dass ich alles, was die so im Angebot haben, bei ihnen beziehe. Anfang Juni war es wieder mal so weit. Da sagte ich, dass, wenn sie mich als Kunden mittelfristig behalten wollten, mir ein iPhone-Angebot machen müssten. Der Verkäufer versprach, bei seinem Scheff nachzufragen, was sich machen liesse und sich fünf Minuten später zurück zu melden. Ich warte noch immer :-)
Martin am 23.07.2008 um 20:19
Dein Frust ist verständlich. Deinen Blogeintrag halte ich aber für kontraproduktiv – es würde völlig genügen, sachlich Deine Erlebnisse im Zusammenhang mit Orange und dem iPhone zu beschreiben. Damit würdest Du Dich auch rechtlich gesehen weniger aufs Glatteis begeben.
Pädu am 23.07.2008 um 20:49
Wilst Du im Zug Durchsagen machen, das man nicht Orange Kunde werden soll. Das währe lustig :)
Andreas Hobi am 23.07.2008 um 20:51
@ Martin:
Ich habe dem Orange-Kundendienst am 14. Juli ein sachliches Mail geschickt und warte bis heute auf die Antwort. Da man bei Orange “sachlich” nicht weiter kommt, muss man wohl andere Seiten aufziehen und die Firma ein wenig blossstellen.
Mir wäre es auch lieber, das alles wäre nicht nötig.
Andreas Hobi am 23.07.2008 um 20:52
@ Pädu:
Neee, dann wäre ich meinen Job rasch mal los. :) Aber wenn jemand gerade einen Orange-Prospekt in der Hand hat, werde ich ihn mit Sicherheit “aufklären” und ihm anraten, einen anderen Anbieter zu wählen.
Andreas Kyriacou am 23.07.2008 um 20:57
Shite, es hätte in meinem Beitrag Juli heissen sollen, nicht Juni, Sorry. Der Sunrise-Anruf kam wenige Tage vor der offiziellen CH-Lancierung des iPhone.
Iphone - Orange am 23.07.2008 um 21:39
[...] Die OrangePhone-Verarsche: So funktionieren die skandalösen iPhone-Verkaufsmethoden bei Orange! [...]
JeriC am 23.07.2008 um 22:17
Wie wäre es hiermit? ;)
Claudia am 24.07.2008 um 09:12
“Was dann geschah, hätte ich nie für möglich gehalten!!! Mehr dazu demnächst, hier auf schweizweit.net in der Serie rund um die OrangePhone-Verarsche.”
Was war den nun?Hat Dich der Verkäufer rausgeschmissen?
Tobi am 24.07.2008 um 13:08
Ich finde es absolut richtig, was Andreas hier macht. Meine Meinung geht ganz in Richtung der Vorschreiber. Es ist absolut eine Frechheit, wenn Orange Neukunden besser behandelt als Stammkunden.
Ich selber bin schon seit knapp 10 Jahren absolut zufriedener Swisscom-Kunde, habe auch immer wieder vergünstigte Natels erhalten.
Als Müsterchen für sehr guten Kundendienst folgedes: Ich bin im Besitz einer Unlimeted-Karte von Swisscom. Bis anhin benutzte ich sie sehr häufig und hatte deshalb das grosse Abo für CHF 79.– im Monat. Nun benütze ich sie nicht mehr so viel, weil sich mein Arbeitsplatz verschoben hat. Somit wollte ich sie downgraden auf ein günstigeres Abo, welches nur noch CHF 10.– Grundgebühr hat im Monat. Hinein in den nächsten Swisscom-Shop und nach 2 Minuten war die Aboänderung vollzogen ohne Probleme.
Orange stinkt am 24.07.2008 um 16:53
[...] Ihr überlegt, ob Ihr euch ein iPhone bei Orange holt, lest zuerst diesen Beitrag von Andreas durch. Ich probiere das ganze mal via connections in einen MobileZone-Shop aus.. Mal [...]
Sandra-Lia am 24.07.2008 um 18:57
ich helfe dir gerne. Kannst du mir deine Orange-Beiträge als HTML (Also so, wie du sie im WP Admin hast) an meine Email senden, dann kommen die Beiträge auch bei mir, als Gastautor :)
Die Bloggerin.com (HD) > Tari Eledhwen am 25.07.2008 um 21:01
[...] dem 10. Juli 2008 belügt und verarscht die Firma Orange Communications SA ihre Kunden. Damit soll nun Schluss [...]
Koller am 25.07.2008 um 22:40
Sagt mal, wie alt seit ihr eigentlich? :-)))
Flori am 26.07.2008 um 14:41
Das ist nicht nur bei Orange so! Und um Kunden anzulocken, würdet ihr genau so handeln! Also nix neues!
Was soll das ganze hier? Echt Kindergarten!
Andreas Hobi am 26.07.2008 um 14:50
@ Flori:
Es ist richtig, dass auch andere Firmen Lieferschwierigkeiten haben. Doch im Gegensatz zu Orange haben diese ihren Kunden auch nicht versprochen, sofort zu liefern. Bei der Swisscom zum Beispiel mag ich mich erinnern, mal gehört zu haben, die Auslieferung werde einige Zeit in Anspruch nehmen.
So wissen die Kunden auch gleich, woran sie sind.
Du vielleicht schon, ich (und mit Sicherheit auch meine Leser) jedoch nicht. Und auch bei meiner Arbeitgeberin werden Kunden nicht auf diese Art und Weise angelockt.
Peter Reber am 27.07.2008 um 10:05
‘Lieber’ Herr Hobi
Was Sie hier erzählen, ist ganz einfach nur Blödsinn.
Ich bin seit 8 Jahren sehr zufriedener Orange Kunde, habe mehrere langjährige Abos bei Orange und erhielt die beiden von mir bestellten iPhones am 15. Juni per Post zugestellt. Dabei wurde das eine der Geräte erst am 13. Juni bei der Sondernummer für iPhone-Reservationen aufgegeben. Beide Geräte erhielt ich durch eine Vertragsverlängerung.
Orange ist aber nicht nur iPhone betreffend wesentlich seriöser als Ihr Artikel (ja, das meine ich so wie es klingt), im Gegensatz zu Swisscom habe ich mit Orange sowohl in den Shops (vorzugsweise Orange Shop Basel Freiestrasse) und wie beim Telefonsupport (0800700700) immer sehr gute Erfahrungen gemacht. Bei Orange hat man ich immer sehr viel Zeit genommen und mir einen optimalen Service bieten können, während bei Swisscom sehr oft schnodrigkeit angesagt war / ist. Mit diesen Erfahrungen habe ich vor einigen Jahren mein letztes 079er Abonnement zu Orange gewechselt.
Nach meiner Erfahrung ist die Firma Orange mindestens so integer wie sie Swisscom und verfügt daneben auch noch über einen hervorragenden Kundendienst.
Andreas Hobi am 27.07.2008 um 10:17
Grüezi Herr Reber
Es freut mich, dass sie mit Orange bessere Erfahrungen gemacht haben als ich. Es ist jedoch kein “Blödsinn”, was ich hier erzähle, denn es ist tatsächlich so, dass ich bis zum jetzigen Zeitpunkt noch kein Gerät erhalten habe.
Nur weil Sie bereits ein iPhone haben, heisst das nicht automatisch, dass alle anderen Orange-Kunden ebenfalls zum gleichen Zeitpunkt wie Sie bedient wurden.
Ihre Aussagen belegen genau dieses Chaos, welches ich anprangere: Obwohl Sie einige Tage nach mir bestellt haben, wurden Sie vor mir beliefert. So sehr es mich für Sie freut, so sehr ärgere ich mich über diese Methoden von Orange. Es scheint so, als habe diese Firma den Überblick verloren.
Mit dem Kundendienst habe ich bisher nur wenig Erfahrung sammeln können. Fakt ist: Am 14. Juli habe ich ein Mail geschickt, auf welches ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Es mag sein, dass sie dies als “hervorragenden Kundendienst” bezeichnen. Ich tue dies nicht.
Peter Reber am 27.07.2008 um 11:00
“Lieber” Herr Hobi
Ihr Kommentar ist doch ein wenig widersprüchlich. WIe ist das genau?
Zitat:
“Nur weil Sie bereits ein iPhone haben, heisst das nicht automatisch, dass alle anderen Orange-Kunden ebenfalls zum gleichen Zeitpunkt wie Sie bedient wurden.”
Der Umkehrschluss wäre.
Nur weil Sie noch kein iPhone erhalten haben, heisst das nicht automatisch, dass Orange deswegen alle bisherigen Kunden in der Lieferung zurückstellt.
Ich fürchte, das Chaos bei ihnen ist mindestens so gross, wie das bei Orange.
… und Kritik austeilen ist ja auf jeden Fall einfacher, als sie einzustecken, nicht wahr Herr Hobi.
Andreas Hobi am 27.07.2008 um 11:10
Mmh… Scheint so, als seien Sie heute ein wenig aggressiv. Bitte halten Sie sich an die Kommentar-Richtlinien und achten Sie auf Ihren Ton.
Wie gesagt, ich erzähle von meinen Erlebnissen und Sie erzählen von Ihren Erlebnissen. Es ist gut möglich, dass die Firma Orange verschiedene Kunden auf verschiedene Art und Weise behandelt. Deshalb glaube ich Ihnen auch gerne, dass sie mit Orange zufrieden sind.
Dies ändert jedoch nichts daran, dass ich zurzeit nicht zufrieden bin.
filippieri am 27.07.2008 um 11:34
Hallo zusammen
bin seit 1999 (!) orange-Kunde und habe mein iphone ebenfalls am 9.7.08 vorbestellt. leider habe auch ich noch nichts erhalten als ein sms am 17.7., dass ich mein iphone in den nächsten Tagen erhalten werde… nun ist es mehr als eine woche her und ich habe immer noch kein neues iphone! deshalb ist meine stimmung in etwa die gleiche wie bei andreas.
Andreas Hobi am 27.07.2008 um 12:22
“In den nächsten Tagen” ist bei Orange anscheinend ein weiter Begriff. ;-)
Am besten machst Du es, wie ich: Ruf bei Orange an, gib Deine Handy-Nr. an und frage nach dem Lieferdatum. Vermutlich werden sie zuerst (wie bei mir auch) sagen, sie hätten keine Angaben. Doch wenn Du nicht locker lässt, geben sie Dir die Angaben.
Falls nicht, schreib an Therese Wenger (therese.wenger@orange.ch). Sie ist “Director Media & PR” und kann Dir bestimmt weiterhelfen.
frustrierend, so ein iPhone 3G | blog - o - grafie online am 28.07.2008 um 21:25
[...] das war eine Zangengeburt. Obs bei den verarschten Orange Kunden wohl endlich [...]
Flori am 03.08.2008 um 10:37
Also ich bin mal froh kein Iphone zu haben!
Da hat doch bald jeder Idiot so ein Ding!
Ausserdem müssen solchen Typen gleich beschwerden, wenn sie
nicht gleicht eins erhalten, mein lieber Hobi ;-)
Aber ich denke es wird bestimmt mal ein Virus rauskommen und dann sind allle
Iphones ausser Betrieb! Dann könnte ich nicht mehr vor lachen :-)))
Ich wünsche euch noch tolle unterhaltung! Hauptsache Herr Hobi ist mit seinem sinnlosen Thread etwas befriedigt! ;-)
Gruss Flo
Andreas Hobi am 03.08.2008 um 11:07
Du scheinst viel Freizeit übrig zu haben, da Du anscheinend auch “sinnlosen Threads” folgst… :)
Ich finde es immer wieder interessant, wie einige Leute regelmässig über meine Texte meckern, dann aber doch fast täglich wieder vorbeischauen. ;o)