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Freundliche Grüsse

Orange Communications AG

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Soeben wollte ich zu einem aktuellen Posting auf bloeg.ch, welches sich mit meiner Person, meinem Blog und einem “Plagiatsvorwurf” befasst einen Kommentar schreiben. Leider ist dies (ohne vorherige Registrierung) nicht möglich.

Deshalb hier meine Antwort, die ich jedoch lieber direkt zum entsprechenden Kommentar geschrieben hätte:

Hallo “Blögger”

Es ist tatsächlich so, dass ich erst nach der Erwähnung des UWG-Artikels auf die Website bloeg.ch gestossen bin. Hingewiesen auf die Orange-Artikel von bloeg.ch wurde ich durch “Greezer”, welcher in seinem Kommentar vom 24. Juli (http://schweizweit.net/2008/07/23/liebe-orange-jetzt-gibts-arger/#comment-10797) schrieb:

“Gibt noch mehr blogger, welche nicht so ganz Happy sind:
http://bloeg.ch/ ;)”

Es mag in Deinen Augen unwahrscheinlich sein, dass ein Zugbegleiter nicht nur von Zügen etwas versteht. Aber überlege Dir doch mal, das wäre genau das Gleiche, wie wenn ich behaupten würde, Du hättest nur von Gesetzestexten eine Ahnung und sonst von nichts.

Bestimmt hast Du auf meinem Blog vorbeigeschaut und dabei auch gesehen, wer sich hinter der Person Andreas Hobi verbirgt: Von 2001 bis 2004 machte ich die Kaufmännische Berufsmatura als “Kaufmann öffentlicher Verkehr”. Bestimmt weisst Du, dass man dort auch ein sogenanntes Fach “Wirtschaft und Recht” hat. Die Artikel aus OR, ZGB, UWG und wie sie alle heissen sind in kaufmännischen Berufen von (teilweise) hoher Wichtigkeit; entsprechend tief wurden diese behandelt.

Deshalb: Setze Dich mal hin, halte Dich gut an der Tischplatte fest, atme tief ein und aus, denn ich muss Dir jetzt etwas sagen, dass Dich schockieren wird: Auch ein Zugbegleiter verfügt über Allgemeinwissen.

Es erstaunt mich, dass Du einen solch umfassenden Artikel über mich und meinen Blog schreibst, ohne mich zuvor je kontaktiert zu haben. Dein Artikel beruht auf Annahmen und Vorurteilen. Ich hoffe (und gehe auch davon aus), dass dies nicht auf Deinen restlichen Blog zutrifft.

Es gibt mit Sicherheit viele tolle Artikel auf bloeg.ch und es wäre doch schade, wenn andere Blogger denken würden: Verlinke nie auf bloeg.ch, ansonsten handelst du dir nur Probleme ein.

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Jedes Telko-Unternehmen hat mit Apple Verträge abgeschlossen, welche Anzahl der Geräte und Zeitpunkt der Lieferung klärten. Somit wusste Orange von Beginn an, dass sie nie so viele Geräte haben werden, wie sie bräuchten.

Trotzdem hat Orange per Mailing den Eindruck erweckt, als hätten sie von Apple genügend Geräte für alle Kunden erhalten. Dies ist unlauter Wettbewerb.

Klar, die Welt wird nicht zugrunde gehen und jetzt wo ich ein fixes Datum erhalten habe (nächster Mittwoch) kann ich mich auch darauf einstellen. Geärgert haben mich schlicht und ergreifend diese ewigen Vertröstungen auf später. Mal hiess es, man werde vorrangig beliefert, habe das iPhone also drei Tage später. Eine Woche später hiess es, man erhalte es “in den nächsten Tagen”, irgendwann kam mal noch ein SMS, welches sagte, man erhalte das Gerät “in den nächsten Wochen”.

Hinzu kommt, dass während der ganzen Zeit in allen Orange-Filialen fleissig 8GB und 16GB-Modelle an Neukunden verkauft wurden. Die Stammkunden liess man warten, die sind ja schon bei Orange.

Orange hätte einfach von Anfang an sagen sollen, dass es rund einen Monat dauert. Dann gäbe es jetzt auch keine verärgerten Kunden. Ich hätte keine Probleme gehabt, wenn sie von Anfang an gesagt hätten, am 10. August (oder so) erhältst du dein Gerät. Dann hätte ich mich darauf einstellen können.

Nicht umsonst hat die SBB hierzulande einen doch ziemlich guten Ruf, der weit über jenem von Orange liegt.

Ich denke, wenn die Firma Orange einen Fehler macht, dann muss sie diesen auch ausbaden. Ist bei der SBB nicht anders; Kunden, die unzufrieden sind, schreiben dem Kundendienst.

So habe ich es auch bei Orange gemacht. Am 14. Juli schrieb ich ein Email an den Kundendienst, auf welches ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Als Folge dieser Nichtbeantwortung habe ich einfach gleich mal die Mail-Adresse und Tel.-Nr. der zuständigen Person ins Internet gestellt.

Orange hätte dies vermeiden können, indem sie einen ebenso hohen Wert auf Kundendienst legt wie die SBB. Dort erhält man innert maximal drei Tage eine erste Antwort.

Mal schauen, ob Orange sich dieses Mal an seine Versprechen halten wird, nachdem es seine Stammkunden wiederholt belogen hat.

Zum Thema “Microsoft vs. Apple” gibt es übrigens auch einen genialen Song: http://www.youtube.com/watch?v=it9nfPGTrgI

Mal schauen, ob Orange meine Erwartungen übertreffen wird. :)

- Artikel “Das iPhone 3G ist da – aber lange nicht für alle”
Thomie erwähnt das Wort “vorrangig” aus dem Orange-Mailing.

- “1 Tag nach dem iPhone 3G-Start: Orange macht Werbung fürs iPhone, obwohl keins mehr da ist”
Thomie sagt, dass die Orange-Werbung gegen Art. 3 Buchstabe b UWG verstösst, dass dies unlauterer Wettbewerb sei und auf Antrag mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bestraft wird.

- “3 Tage nach dem iPhone 3G-Start: Orange nervt, Swisscom auch”
Thomie schreibt der Schweizerischen Lauterkeitskommission; so wie ich es auch getan habe.

Gross Hoffnung machen mir die Einträge in seinem Blog nicht. Naja, schauen wir mal, was da noch geht. Insbesonders bin ich bezüglich dem unlauteren Wettbewerb gespannt; es würde mir richtig gut tun, wenn Orange eine saftige Strafe zahlen müsste für alle diese Lügengeschichten!!! :-)

Andreas ich schätze deine arbeit, sie ist sachlich und du veröffentlichst ja keine geheim und private daten sondern geschäftlich daten und die unterliegen nicht zwingend einem geheimnis!
mach weiter so solche leute braucht das land!!

Klar, ein Auto zu liefern dauert eine längere Zeit; aber wenn Dir der Autoverkäufer garantiert, er werde es Dir innert weniger als einer Woche liefern, dann erwartest Du doch, dass er sich daran hält.

Deshalb: Hätte Orange von Anfang an gesagt, was Sache ist (sprich: dass sie erst in mehreren Monaten liefern können), dann wären jetzt auch keine Kunden verärgert.