Seit dem 10. Juli 2008 belügt und verarscht die Firma Orange Communications SA ihre Kunden. Damit soll nun Schluss sein!
Wer Рwie ich Рvon Orange belogen und betrogen wurde, der hat normalerweise kaum M̦glichkeiten, sich zu wehren. Auch der Kundendienst hilft einem nicht weiter. (Mein Mail vom 14. Juli wurde bis heute nicht beantwortet.)
Deshalb habe ich mich entschlossen, in unregelmässigen Abständen die Telefonnummern, Email-Adresse und andere Koordinaten von Orange-Mitarbeitern und -Managern zu veröffentlichen. Den Anfang macht Therese Wenger. Sie ist “Director Media & PR” und somit unter anderem für das Bild der Firma Orange in der Öffentlichkeit zuständig. Wer sich über die üblen Machenschaften der Orange Communications beschweren möchte, der tut dies am besten gleich bei ihr.
Bitte gebt diese Angaben an möglichst viele geprellte Orange-Kunden weiter:
Vorname und Name: Therese Wenger
Email: therese.wenger@orange.ch
Telefon: 021 216 10 16
Mobil: 078 787 10 16
Fax: 086 078 787 10 16
Tragt die Email-Adresse ausserdem in anderen Blogs und Foren ein, so dass möglichst viele Leute sich bei Wenger beschweren können.
Zwischenstand
Bereits abgeschlossene Aktionen:
- Drei Artikel auf schweizweit.net
- Beschwerde an Schweizerische Lauterkeitskommission*
Ein paar der geplanten Aktionen:
- Flugblattaktionen vor den grössten Orange-Filialen
- Gross angelegte Mundpropaganda bei Friends & Family
- Veröffentlichung der Kontaktdaten des Orange-Top-Managements
- “Kreative Aktionen”
- …
* Vor dem Verkaufsstart des iPhone lief mein bisheriger Handy-Vertrag mit Orange aus. Ich plante, zu einem anderen Telko-Unternehmen zu wechseln. Doch dann schrieb mir Orange in einem Mail folgendes:
Nutzen Sie die Chance, sich als einer der ersten das neue 3G iPhone zu sichern und in die iPhone-Welt einzutauchen. Wir möchten uns für Ihre Kundentreue bedanken, deshalb geben wir Ihre iPhone-Angebote auf orange.ch unter «Mein Konto» schon heute – vor der offiziellen Markteinführung frei.
Da Orange schrieb, ich würde mein iPhone “als einer der ersten” erhalten, blieb ich bei Orange. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass Orange (nicht nur diesbezüglich!) gelogen hat.
Orange hat mich mit diesem Mail (welches aus leeren Versprechungen bestand) also davon abgehalten, zur Konkurrenz zu gehen. In meinen Augen ist es unlauterer Wettbewerb, wenn man dem Kunden etwas verspricht, das man nicht halten kann, nur um ihn vor einem Anbieter-Wechsel abzuhalten.
Wer ebenfalls dieser Meinung ist und/oder sein iPhone noch nicht erhalten hat, kann auf der Homepage der Schweizerischen Lauterkeitskommission ein Formular herunterladen, mit welchem er sich dann beschweren kann: Formular-Download…
23.07.2008 um 22:11
Ich kann deinen Frust verstehen – ich kenne das Problem, wenn man als langjähriger Kunde viel schlechter behandelt wird als Neukunden. Aber jetzt gehst du zu weit, ehrlich.
Cool down – aber sofort.
23.07.2008 um 22:17
Veröffentlichung der (teilw. privaten) Kontaktdaten des Orange-Top-Managements
Davon würde ich absehen, ausser Du willst Dir juristischen Ärger einhandeln.
23.07.2008 um 22:29
die angaben macht orange selber auf ihrer seite ->
http://img.orange.ch/static/Content/documents/Press/2008/iphone_factsheet_de.pdf
aussderdem habe ich bei swissom am 9. juli ein weisses 16gb iPhone reseviert mit Quittung und auch noch nicht erhalten ;-) dafür gibts bei sunrise neu für 7.50 2gb Daten :-0
24.07.2008 um 01:28
Die wirkungsvollste Massnahme scheint mir halt schon der Wechsel zu sein. Die werden die Nummern oben eh nach dem 10. Anruf irgendwo ins Nirwana umleiten und die E-Mail-Adresse zeitweilig ausser Betrieb setzen…
Eine weitere Adresse, wohin man sich auch wenden kann, habe ich oben verlinkt (die haben auch Kontakte zu den Medien und es ist Saure-Gurken-Zeit…). Zudem sollte man dort auch ein entsprechendes Thema im Forum eröffnen können (nachdem man sich registriert hat).
Aber eigentlich wollte ich was ganz anderes schreiben: Sind sie denn nicht alle gleich? Orange, Sunrise, Swisscom, Cablecom, … ? Haben Sie nicht alle irgendeinen “Kundendienst”, den man telefonisch erst erreicht, nachdem man zuerst x-fach mittels Telefontastatur eine Auswahl treffen musste, um dann 15 Minuten in einer Warteschlaufe zu warten und einen mehr oder weniger kompetenten Agenten in der Leitung zu haben? Und per E-Mail oder Formular…tja, darauf gibt’s wohl nur eine Antwort auf nicht kritische Probleme :-(
24.07.2008 um 06:10
Es stimmt, dass man auch bei der Swisscom teilweise noch wartet. Doch der entscheidende Unterschied zwischen Swisscom und Orange ist:
Die Swisscom hat von Anfang an gesagt, dass es eine Zeit dauern wird, bis man bedient wird. Die Orange jedoch hat GARANTIERT, dass man das iPhone sofort “als einer der ersten” erhält.
Orange hätte einfach von Anfang an sagen sollen, dass es rund drei Monate dauert. Dann gäbe es auch keine verärgerten Kunden.
24.07.2008 um 07:27
@Andreas: Meiner Ansicht nach steht im Mail von Orange nirgends etwas von “Garantiert”.
24.07.2008 um 07:49
Ich glaube der Kundensienst von Orange hat die selbe Postadresse wie der Kundendienst der deutschen T-Mobile: http://www.mac-essentials.de/index.php/mac/article/19816/
24.07.2008 um 07:56
@ Marc:
Zitat:
Nachdem nach wie vor fleissig Neukunden-Geräte im Churer Orange-Shop über den Ladentisch gehen, kann von vorrangiger Bearbeitung der Stammkunden keine Rede sein.
24.07.2008 um 08:08
Seid gegrüsst
Ich hatte auch schon ein Abo bei der Swisscom und Orange. Ich bin nur zu Orange gewechselt, weil ich da ein super Handy für 1fr. gekriegt habe. Jetzt habe ich Prepay, und werde auch nur noch als 2. Klasse Kunde behandelt. Ich wollte eigentlich schon die ganze Zeit wechseln, aber wenn ich Wechseln will, muss ich 4 Wochen Warten, bis ich meine Nummer bei einem anderen Provider ist (hat einer eine Ahnung woran das liegt?).
@All
In sachen Prepay, welcher Anbieter ist zu empfehlen? Swisscom oder Sunrise? Ich habe Sunrise immer unterschätzt, weil ich es noch aus Diax-Zeiten kenne, und damals war bei uns auf dem Land fast keine Abdeckung vorhanden. Doch jetzt scheint es mir so, als ob sich O. gegen mich verschworen hat. Weder an meinem Wohnort noch am Wohnort miener Eltern, oder auf dem Berg habe ich Empfang mit O. Doch mit Swisscom und Sunrise ist das kein Problem.
@Andreas
Ich verstehe, dass du wütend bist, aber hast du keine Angst vor den Konsequenzen deiner Aktion. Juristisch oder (weil du doch gerade so offen über deinen Arbeitsplatz bloggst) beruflich.
Lukas
Ps. @Andreas
Ich habe schon ewig den Wunsch das PVP-Album “Eifach Nüt” am Freitag Abend zwischen Bern und Zürich laufen zu lassen. Und wenn es nur ein Song ist ;) Ich wollte schon einen Zugführer bestechen… Ist das wirklich so ein problem? ;)
24.07.2008 um 08:18
Nein, ich denke, solange ich über Dinge schreibe, die sich wirklich ereignet haben, muss ich nichts befürchten. Würde ich aber irgendwelche Horror-Stories erfinden, nur um der Firma Orange zu schaden, denn hätte ich wohl ein Problem.
Aber da es eine Tatsache ist, dass Orange Neukunden gegenüber Stammkunden bevorzugt, habe ich auch darüber geschrieben. Weitere Artikel zum Thema werden auf diesem Blog jedoch nicht mehr folgen, da thematisch nicht passend. Im Hintergrund und in anderen Blogs geht die Kampagne jedoch ungebremst weiter.
PS: Es gibt sehr wohl eine Möglichkeit, wie du das PVP-Album in einem Zug abspielen kannst. ;)
24.07.2008 um 08:31
Davon würde ich absehen. Da bestrafst du die falschen (Familie, Kinder etc.) und davon kommt nichts Gutes. Ruf die Leute bei der Arbeit an, finde ich gut, aber alles andere ist weit unter der Gürtellinie.
Ãœbrigens ich bin auch Stammkunde, habe rechtzeitig bestellt und habe bis dato kein iPhone erhalten.
24.07.2008 um 08:40
@Andreas: Ah ok, in deinem Bericht hattest gdu nicht das ganze Mail gepostet.
Wenn ich es so anschaue, könnte man durchaus von Täuschung/Verschleierung (Menge) sprechen, was gegen das UWR verstossen könnte. Insbesondere denk ich da an die Artikel UWR Art. 3 lit. b / i.
24.07.2008 um 08:48
ich denke, solange ich über Dinge schreibe, die sich wirklich ereignet haben, muss ich nichts befürchten.
Wenn Du hier Privatadressen von Mitarbeitern veröffentlichst, schon. Die Orange-Mitarbeiter sind keine Armeechefs, die Grenze zwischen Berufs und Privatleben verwischen geht deshalb nicht. Solange Dir die Leute nur in ihrer Rolle als Orange-Mitarbeiter was antun, musst auch Du Dich darauf beschränken, gegen sie in dieser Rolle vorzugehen.
24.07.2008 um 08:52
@ Marc:
Du meinst wohl “UWG” und nicht “UWR”, oder? :)
Ja, wie schon gesagt bin ich der Meinung, dass folgendes zutrifft:
Auszug aus Art. 3:
.
24.07.2008 um 08:54
@ Andreas Kyriacou:
Bisher habe ich ja auch nur die geschäftlichen Angaben veröffentlicht. :)
24.07.2008 um 09:35
@Andreas: Ja natürlich, UWG :-). Das sind genau die Artikel, die ich auch meinte.
24.07.2008 um 10:01
Ach, ich weiss nicht, ich kann ganz gut ohne Iphone leben.
Ich kauf mir ein Natel wenn ich ein neues brauche. Nicht wenn ein Hersteller ein Neues auf den Markt wirft und Geld machen will.
24.07.2008 um 10:46
Ich verstehe das ganze Gstürm und den Hype um das iPhone wirklich auch nicht.
24.07.2008 um 11:35
Ich brauche ein Gerät mit dem ich schreiben, rechnen, kalkulieren, zeichnen, fotografieren, navigieren, filmen, mailen, smslen, mmslen und und und und kann…
- ganz am Schluss sollte es noch telefonieren können. Es gibt X-Geräte die das sogar besser als das iPhone können – aber Apple ist geil, Apple hat Style, Apple ist schön. Darum will auch ich (k)ein iPhone.
Ich arbeite mit Applecomputern weil mich die Qualität überzeugt.
24.07.2008 um 11:41
.
Geht mir genau gleich. :)
24.07.2008 um 12:31
Soviel ich gelesen habe, geht aber filmen nicht, Flash geht nicht, MMS geht nicht…
24.07.2008 um 12:37
Beim Zitat oben ging es mir in erster Linie um die Computer, also iMac und MacBook. Ob das iPhone ebenfalls von solch guter Qualität ist, kann ich aus bekannten Gründen noch nicht beurteilen. ;)
Sowieso: Ich kaufe kein Handy, wenn ich Filmen will. Und ich kaufe auch kein Handy, wenn ich hochauflösende Fotos schiessen will.
Aber ich möchte ein Handy, welches sich gut mit Apple-Software verträgt, mit iTunes kommunizieren und Emails abrufen kann, welches dank MobileMe immer die gleichen Adress- und Kalenderdaten hat wie auf meinen Apfel-Computern und mit dem ich auch mal kurz ins Internet kann. (Die wenigsten Websites basieren ausschliesslich auf Flash.)
MMS geht schon, einfach über Umwege…
24.07.2008 um 12:39
Andreas ich finde deine aktion sehr gut “aufgegleist”.
frau wenger ist ja verantwortlich fürs marketing und ist wohl auch für ihre verantwortung bezahlt also soll sie auch verantwortung für ihr tun übernehmen!!
und nach meiner meinung ist es immer besser über missstände zu schreiben und zu informieren, als die faust im sack zu machen und zu schweigen! (heissen ja nicht alle Herr samuel Schmid aber das ist eine andere geschichte)
24.07.2008 um 12:40
Theddy
Dito. Auch mir geht der Hype mit den immer noch besseren Handies und anderen Spielzeugen völlig am Arsch vorbei.
Ich habe (für Notfälle) mal ein Migros-Handy gekauft, und damit hat sich’s. Ich habe es fast nie eingeschaltet…
Festnetz und Internet-Anschluss habe ich seit Jahren bei SWisscom und nie Probleme gehabt.
Gumbo
24.07.2008 um 13:10
Ich denke, jeder muss für sich selbst entscheiden, welche Produkte er braucht und welche nicht. Ich verstehe es, wenn jemand sagt, die iPhones und der Hype ginge ihm am Arsch vorbei.
Bei mir ist es nunmal so, dass ich das iPhone nützlich finde. Dafür komme ich (um einfach mal ein Beispiel zu nehmen) sehr gut ohne Auto aus und lebe autolos.
Bei manchen Menschen ist dies genau umgekehrt; die können zum Beispiel nicht auf ihr Auto verzichten, sehr wohl aber auf ein iPhone.
Habe übrigens soeben erfahren, dass die Sonntagszeitung einen Artikel über das Vorgehen von Orange schreiben möchte. (Ein Sonntagszeitung-Journalist hat mich um das Original-Mail von Orange gebeten, weil er einen Artikel plant.)
24.07.2008 um 13:27
Nimm es mit Humor… manchmal ist es schwer ich weiss, vor allem weil Kundendienst bei vielen Firmen ein Fremdwort ist und der kleine Mann – der Büetzer stets um sein Recht kämpfen muss… auch bei den SBB :-(
iPhone und Humor siehe Link in meinem Kommentarheader ;-)
24.07.2008 um 16:49
und wenn das alles nichts hilft, meld dich doch mal bei Tony Soprano *g*
24.07.2008 um 17:13
Denkst Du nicht eher, der arbeite bereits schon für Orange? Würde mich bei diesen mafiösen Geschäftspraktiken nicht wundern… ;)
24.07.2008 um 17:42
Hallo allerseits – ehrlich gesagt, kann ich ab all dem hier nur den Kopf schütteln. Zu den Fakten:
- iPhone lanciert am 11. Juli – also vor knapp 2 Wochen
- offenbar konnte man bei den Anbietern vorbestellen
- offenbar wurden bzgl. Lieferung Versprechungen gemacht, die nicht oder nur teilweise eingehalten wurden.
Frage in die Runde: Lieferfrist einer neuen Polstergruppe/Sofa (natürlich lanciert und ausgestellt)? Lieferfrist eines neuen Autos? Bei x Gebrauchssagen beträgt die Lieferfrist mehrere Wochen… einfacher Grund: der Hersteller fertigt meist erst auf Bestellung, um kein Investitionsrisiko zu tragen. Sind hier also wirklich Swisscom und Orange die Bösen? oder vielleicht doch eher Apple als Hersteller? Wem nutzt denn der künstliche Hype, die Lieferengpässe und die Schlagzeilen Werbe- und PR-mässig am meisten?
Anyway – Apple wird vielerorts als Art Sekte (insbesondere der diktatorische Managementstil von Jobs) verschrien, und die Apple-Kunden als fanatische Jünger… seit ich diesen Blogg gelesen habe und all die Aktionitits sehe (Verlinkung, Veröffentlichung von Management-Kontaktdaten, Aufrufe “macht Druck”, Fäkal-Ausrufe wie “Verarsche”, Drohungen wie “jetzt gibt’s Ärger”, verstehe ich endlich auch warum… – und das alles für ein Mobiltelefon, auf das man offenbar nicht mal 2 Wochen warten will, obwohl es technisch etwa so veraltet ist, wie ein Münzfernsprecher… – mir bleibt da nur ein Aktionsaufruf: werdet erwachsen!
24.07.2008 um 17:46
Das Problem ist ja nicht die lange Lieferfrist an und für sich, sondern das Versprechen, welches Orange nicht eingehalten hat.
Klar, ein Auto zu liefern dauert eine längere Zeit; aber wenn Dir der Autoverkäufer garantiert, er werde es Dir innert weniger als einer Woche liefern, dann erwartest Du doch, dass er sich daran hält.
Deshalb: Hätte Orange von Anfang an gesagt, was Sache ist (sprich: dass sie erst in mehreren Monaten liefern können), dann wären jetzt auch keine Kunden verärgert.
24.07.2008 um 17:57
@Andreas: ja so sehe ich das auch obs ein sofa ein auto oder eben das neue iphone ist eine zusage ist eine zusage und wenn sie nicht eingehalten werden kann ists mal eine lüge die nur durch information des kunden entkräftet werden kann, man kann sich ja mal irren aber dann darf man das dem kunden auch kommunizieren!
@Robert Ziegler: du wärst wohl der erste der bei einer solchen angelegenheit(ja bei dir wäre es dann wohl kein iphone) sich aufregen würde und den kassensturz oder andere institutionen anrufen würde.
der andreas machts halt mit direkter information und mit eigenen aktionen, man darf auch mal selbst was machen zur verbesserung statt einer organisation zu rufen!
Andreas ich schätze deine arbeit, sie ist sachlich und du veröffentlichst ja keine geheim und private daten sondern geschäftlich daten und die unterliegen nicht zwingend einem geheimnis!
mach weiter so solche leute braucht das land!!
24.07.2008 um 18:55
Siescht Hobi, nun wäre mein Blog doch mal für was gut. Denn da kannst du, ohne dein Ruf zu schädigen, so viel schlechtes über Orange schreiben, wie du willst, und dein schöner Bahnblogt bleibt, was er ist, ein Bahnblog. Aber, ich bin mit deiner Krittik ganz und gar einverstanden, und würde nur noch rabiater als du handeln :)
24.07.2008 um 20:41
Ups, da scheint noch jemand mit Orange nicht ganz zufrieden zu sein: http://blog.huwi.ch/2008/07/24/37462-mails-im-orangenen-posteingang/
24.07.2008 um 20:44
Gibt noch mehr blogger, welche nicht so ganz Happy sind:
http://bloeg.ch/ ;)
24.07.2008 um 21:52
Ja tatsächlich. :) Und er scheint den “Prozess” genau dokumentiert zu haben. Interessant die Parallelen zwischen seinen und meinen Artikeln: (Man könnte fast meinen, ich hätte von ihm abgeschrieben *g*)
- Artikel “Das iPhone 3G ist da – aber lange nicht für alle”
Thomie erwähnt das Wort “vorrangig” aus dem Orange-Mailing.
- “1 Tag nach dem iPhone 3G-Start: Orange macht Werbung fürs iPhone, obwohl keins mehr da ist”
Thomie sagt, dass die Orange-Werbung gegen Art. 3 Buchstabe b UWG verstösst, dass dies unlauterer Wettbewerb sei und auf Antrag mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bestraft wird.
- “3 Tage nach dem iPhone 3G-Start: Orange nervt, Swisscom auch”
Thomie schreibt der Schweizerischen Lauterkeitskommission; so wie ich es auch getan habe.
Gross Hoffnung machen mir die Einträge in seinem Blog nicht. Naja, schauen wir mal, was da noch geht. Insbesonders bin ich bezüglich dem unlauteren Wettbewerb gespannt; es würde mir richtig gut tun, wenn Orange eine saftige Strafe zahlen müsste für alle diese Lügengeschichten!!! :-)
24.07.2008 um 22:02
Und bei Swisscom gibts nur halbwahrheiten im Forum:
http://forum.swisscom-mobile.ch/de/forum_posts.asp?TID=1387
und das, obwohl die Hotliner immer wieder sagen, “nächste Woche” seien alle bedient (haben mir heute 3 Leute gesagt).
Beim dritten Mal hab ich den Herrn gefragt, ob er denn auch an den Storch glaubt *g*
naja, wir werden es sehen.. :)
24.07.2008 um 23:13
Mein Tipp: Es wird Anfangs September, bis ich ein funktionstüchtiges iPhone 3G in den Händen halte.
Mal schauen, ob Orange meine Erwartungen übertreffen wird. :)
25.07.2008 um 02:50
Oben verlinkt eine amüsante “Klage” über Apple + Telkos… Viel Spass beim Reinschauen!
25.07.2008 um 08:00
Ach ja… Bodo Wartke. Einfach unübertrefflich! ;o)
Zum Thema “Microsoft vs. Apple” gibt es übrigens auch einen genialen Song: http://www.youtube.com/watch?v=it9nfPGTrgI
25.07.2008 um 08:44
@Andreas Hobi (Post 35): Die Orange-Werbung verstösst grundsätzlich gegen genannte Artikel. Das UWG ist aber bei Werbung nicht allzu streng, d.h. Werbung darf ruhig ein wenig “lauter” sein.
25.07.2008 um 10:49
schaut euch doch mal das HTC Diamond handy an, das find ich viel geiler als das iphone! (htc.com)
gruess
25.07.2008 um 11:46
Gemäss Wenger werde ich mein iPhone am kommenden Mittwoch erhalten.
Mal schauen, ob Orange sich dieses Mal an seine Versprechen halten wird, nachdem es seine Stammkunden wiederholt belogen hat.
26.07.2008 um 14:43
nach dann viel vergnügen, falls du es wirklich bekommst… übrigens diese ganze orange – iphone geschichte passt irgendwie gar nicht zu deiner website! und mit diesem artikel bist du wirklich zuweit gegangen! stell dir mal vor ein pendler der regelmässig in der aglo zürich stehen muss publiziert ja auch nicht die telefonnummer von paul blumenthal oder andreas meyer…
26.07.2008 um 14:57
@ Mic
Naja, Blumenthal und Meyer verarschen ihre Kunden ja auch nicht. Auch ist es eher unüblich, dass sie den Fahrgästen mehr versprechen, als sie schlussendlich halten können.
Nicht umsonst hat die SBB hierzulande einen doch ziemlich guten Ruf, der weit über jenem von Orange liegt.
Ich denke, wenn die Firma Orange einen Fehler macht, dann muss sie diesen auch ausbaden. Ist bei der SBB nicht anders; Kunden, die unzufrieden sind, schreiben dem Kundendienst.
So habe ich es auch bei Orange gemacht. Am 14. Juli schrieb ich ein Email an den Kundendienst, auf welches ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Als Folge dieser Nichtbeantwortung habe ich einfach gleich mal die Mail-Adresse und Tel.-Nr. der zuständigen Person ins Internet gestellt.
Orange hätte dies vermeiden können, indem sie einen ebenso hohen Wert auf Kundendienst legt wie die SBB. Dort erhält man innert maximal drei Tage eine erste Antwort.
27.07.2008 um 09:38
Ich warte auch noch auf das Vertragsverlängerungs iPhone. Die Welt wird aber nicht zugrunde gehen, nur weil mein neues Spielzeug 2 Wochen später ankommt als möglich. Und ich finde es eher kindisch, wegen so was einen solchen Aufstand zu machen. Wie ein Kind, dem ein Geschenk versprochen ist, und wenn es das nicht gleich kriegt, täubelt es. Wenn einem Orange nicht passt, kann man ja zur Swisscom wechseln.
Also einfach mal zurücklehnen und die Ferien oder doch mindestens den Sommer geniessen – Gruss, Kaspar
27.07.2008 um 10:08
@ Kaspar:
Das Problem ist ja, dass ich das ursprünglich wollte (zur Swisscom wechseln), dann aber davon absah, da Orange seinen Kunden deutlich mehr versprach als die Konkurrenz.
Klar, die Welt wird nicht zugrunde gehen und jetzt wo ich ein fixes Datum erhalten habe (nächster Mittwoch) kann ich mich auch darauf einstellen. Geärgert haben mich schlicht und ergreifend diese ewigen Vertröstungen auf später. Mal hiess es, man werde vorrangig beliefert, habe das iPhone also drei Tage später. Eine Woche später hiess es, man erhalte es “in den nächsten Tagen”, irgendwann kam mal noch ein SMS, welches sagte, man erhalte das Gerät “in den nächsten Wochen”.
Hinzu kommt, dass während der ganzen Zeit in allen Orange-Filialen fleissig 8GB und 16GB-Modelle an Neukunden verkauft wurden. Die Stammkunden liess man warten, die sind ja schon bei Orange.
Orange hätte einfach von Anfang an sagen sollen, dass es rund einen Monat dauert. Dann gäbe es jetzt auch keine verärgerten Kunden. Ich hätte keine Probleme gehabt, wenn sie von Anfang an gesagt hätten, am 10. August (oder so) erhältst du dein Gerät. Dann hätte ich mich darauf einstellen können.
27.07.2008 um 11:37
Orange ist nicht schuldig – es ist Apple welcher Lieferprobleme hat!
27.07.2008 um 12:25
Dass Apple nicht innerhalb kürzester Zeit weltweit mehrere Millionen iPhones liefern kann, wusste man schon vor dem Verkaufsstart.
Jedes Telko-Unternehmen hat mit Apple Verträge abgeschlossen, welche Anzahl der Geräte und Zeitpunkt der Lieferung klärten. Somit wusste Orange von Beginn an, dass sie nie so viele Geräte haben werden, wie sie bräuchten.
Trotzdem hat Orange per Mailing den Eindruck erweckt, als hätten sie von Apple genügend Geräte für alle Kunden erhalten. Dies ist unlauter Wettbewerb.
28.07.2008 um 02:11
Kleiner Hinweis am Rande:
Soeben wollte ich zu einem aktuellen Posting auf bloeg.ch, welches sich mit meiner Person, meinem Blog und einem “Plagiatsvorwurf” befasst einen Kommentar schreiben. Leider ist dies (ohne vorherige Registrierung) nicht möglich.
Deshalb hier meine Antwort, die ich jedoch lieber direkt zum entsprechenden Kommentar geschrieben hätte:
.
29.07.2008 um 10:10
Mail erhalten:
.
01.08.2008 um 13:01
iPhone ist eingetroffen und funktioniert einwandfrei. Gut Ding will Weile haben, sag ich da nur…
01.08.2008 um 15:32
und ich kriege meins nächte Woche =)
dann kann das alte in den Ruhestand gehen *g*
Viel Spass damit, und falls du irgendwelche Fragen hast, kontaktier mich per mail oder facebook ;)
greets usm Toggeburg, Glenn
15.12.2008 um 13:38
Hallo
Ich bin auch sehr gefrustet was die Geschäftsgebahren von Ornage sind. Ich bin siet mehr als 5 Jahren Kunde bei denen. Habe in den letzten Jahren mehrere Neukunden geworben. Alle. mich eingeschlossen, haben ausser Mobile noch andere Angebote bei Orange. Nun ärgere ich mich masslos über die Sturheit, den schlechten Service und das Paradox, dass ich als Altkunde für ein IPhone Angebot mehr bezahlen sool wie ein Neukunde. Auf zig Mails erhalte ich keine Antworten. Am Telefon lässt man mich 20 Minuten in der Warteschleife hängen nachdem ich schon jemanden an der Strippe hatte. Versprechungen die man mir Anfang Jahres bei der Einführung von Internet Everywhere gemacht hat, ich würde, sobald es ein neues Modem gäbe, dies selbstverständlich gratis bekommen da man möchte dass Orange Kunden immer auf dem aktuellsten Stand sind. Pah! Als ich mitbekommen habe dass es en neues Modem gibt bin ich in den Store gestiefelt. Da hat man mir gesagt ich könne es kaufen für ca. CHF 350,- oder warten bis mein Vertrag ausläuft!!! Man scheint bei Orange definitiv alles zu tun um seine bestehenden Kunden fort zu ekeln!!
Eiinzigster Kommentar zu der IPhone Sache: Dann müssen sie halt warten bis Ihr Vertrag ausläuft und dann kündigen und dann einen Neuen machen!!
Die halten uns Altkunden wirklich für bescheuert!! ICh finde es masslos frech und unglaublich dass Unternehmen solche Dinge tun dürfen! Warum schiebt da niemand einen Riegel vor und schützt den Verbraucher besser?!
Wahrscheinlich weil da welche richtig Geld damit verdienen!
Den Ärger jedenfalls und die Arbeit mit den Umständen hat immer der Verbraucher!
In diesem Sinne: Es muss Wege geben um denen die Abhängigkeit von uns Verbrauhern klar zu machen!
Gruss aus Basel, Sven
27.07.2009 um 22:36
Hallo :-)
habe ich oben im banner echt eine Orange Werbung gesehen :-)
Hoffe alle Probleme haben sich gelösst !
28.07.2009 um 14:48
@ Rico:
Den Mainstream-Medien wird ja immer wieder (unter anderem auch von Blogger-Seite) vorgeworfen, zu wenig zwischen redaktionellen Beiträgen und Werbung zu unterscheiden. Da will ich natürlich mit gutem Beispiel vorangehen und die Banner-Einblendungen unabhängig vom redaktionellen Inhalt bringen. ;-)