Nur heisst das mit anderen Worten, dass für verschiedene Auftritte verschiedenes Recht gilt, und das geht natürlich nicht - das würde man “Willkür” nennen. Ich glaube kaum, dass Du damit durchkommen würdest, wenn man den Fall an höhere Instanzen ziehen würde.

Letztlich gilt (auch wenn ich hier beinahe “leider” schreibe) gleiches Recht für alle, ob sich jemand nun wie ein A… aufführt oder kooperativ ist.

Natürlich hat ein GA-Kunde Anrecht auf eine Rückerstattung, wenn er sein GA mal vergisst. Er muss seine Identität einfach beweisen können. Leider kommt es (vor allem bei Jugendlichen und bestimmten Nationalitäten) ab und an vor, dass diese ohne gültige Ausweispapiere und ohne Geld herumfahren, und bei der Kontrolle den Namen und die Adresse jenes Kollegen angeben, der ein GA hat. Wenn der Fahrgast keine Ausweise auf sich trägt, liegt es an uns, ob wir ihm glauben oder nicht. Und dieser Junge hat nun mal einen eher unglaubwürdigen Auftritt aufs Parkett gelegt.

Ich streite nicht ab, dass ich unter Umständen anders reagiert hätte, wäre eine zwanzig Jahre ältere Person vor mir gesessen oder hätte er sich kooperativ verhalten.

Hinzu kommt natürlich auch noch der Ton des Jugendlichen. Es war “unter der Gürtellinie”, wie er mit mir und dem Zugchef gesprochen hat. Nun, bekanntlich fällt der Apfel nicht weit vom Stamm, der Vater hat im Brief den genau gleichen üblen Ton angeschlagen und sich dann auch noch angemasst, die Arbeit des Zugchefs und von mir zu beurteilen.

Bei einem höflichen Brief hätte ich eine Gutschrift vermutlich gemacht. Aber sicher nicht, wenn jemand in diesem Ton mit mir (oder über mich) spricht.

@Andi: Bin gleicher Meinung wie du, der soll das Geld zurückkriegen (halt abzüglich der CHF 5.-). Gleichzeitig bin ich aber auch der Meinung, dass dein kontrollierender Namensvetter durchaus richtig bzw. normal gehandelt hat (vorausgesetzt der andere kriegt das Geld zurück, aber wenn man das GA vergisst kriegt man es ja zurück, also wird das wohl hier auch gehen. http://mct.sbb.ch/mct/reisemarkt/abonnemente/ga/general-abo-verlust.htm). Er kann ja nicht alle GA-Inhaber persönlich kennen…

Bezüglich Kundendienst muss ich die SBB etwas in Schutz nehmen: Sie sind gewiss nicht perfekt (wer ist das schon?) aber ich kenne mittlerweile einige ausländische Transportunternehmen und besser als die SBB war bis jetzt keines. Teste gerade Montréal und da ist es schlimm: kein Fahrplan an Haltestellen, keine Ankündigung der Haltestelle (und Chauffeur lässt einen am falschen Ort raus wenn man fragt), keine Koordination (Bus fährt gleichzeitig ab wie die Métro unterirdisch ankommt, herrlich wenn der Bus alle 30min fährt), ziemlich teuer, kein Retourgeld, alte Busse/Züge, überfüllte Fahrzeuge, häufig mürrisches Personal etc Da freue ich mich wieder auf die SBB!

Egal: Er besitzt offenbar ein GA, die ganze Familie (wie bei uns auch) besitzt eins, und auch wenn er ein Schlufi zu sein scheint - das darf von mir aus gesehen passieren. Auch wenn er irgend eine Schrottgeschichte von wegen “nicht 16″ und “einflussreicher Vater” und so auftischt. Ein Pubertierender halt.

Ich erachte es in diesem Falle (ich nehme einmal an, die Ausweiskopien waren echt) als selbstverständlich, dass man die 100 Franken zurückzahlt - und dazu bitte auch gleich zB einen Gutschein für ein Mitfahr-GA oder was Ähnliches schickt. Das wäre guter (Stamm-)Kundendienst. Alles andere ist sture Paragraphenreiterei und eine Schikane für treue SBB-KundInnen, egal wie sich deren Juniors benehmen.

Ich habe mein GA in rund 15 Jahren noch nie vergessen; sollte es mir aber einmal passieren und sollten die Umstände es nicht erlauben oder zu mühsam sein, dass man es nicht nachsendet (ich lasse nur ungern meine Freundin in meine Wohnung kommen, nur weil da ein Ausweis liegt, den ich seit 15 Jahren brav bezahle) - ich würde genau so alle Hebel in Bewegung setzen, wenn mir so eine Geschichte widerfahren würde.

Die SBB haben in den 15 Jahren rund 40′000 Franken von mir bekommen. Vermutlich habe ich das GA nicht mal jedes Jahr rausgefahren, musste aber dafür bis Dezember 2005 in teils verrauchten und versifften Bahnwagen umherfahren (der Rauch drang meistens in den Nichtraucherbereich). Für diese Kohle sollen die mir gefälligst ein Kundendienst-Wohlfühlprogramm von 110% bieten, auch wenn ich mal nen Seich mache.

Was die SBB punkto “Kundendienst” bei ihren GA-KundInnen verstehen, ist übrigens auch hier dokumentiert - der gesunde Menschenverstand scheint da in der Vergangenheit öfters abhanden gekommen zu sein. Zugegeben klappte es die letzten zwei Jahre zumindest bei mir jeweils problemlos.

Also bei einem “normalen” Billett sieht es ja so aus: Der Kunde löst ein Billett, lässt sich vom Bahnhof oder Zugbegleiter seinen Namen auf die Rückseite schreiben (hierzu wird eine ID oder ähnliches benötigt) und einen Vermerk anbringen, dass noch ein GA gültig rückwirkend ab jenem Tag gekauft wird. (Rein nach Vorschrift dürfte es etwa so ablaufen, oftmals wird es auch einfach “Handglänk mal Pi” gemacht.)

Wie das bei einem MMS-Ticket aussieht? Da bin ich echt überfragt! Im Grunde genommen ist ein MMS-Ticket ja persönlich (du musst dich hierfür registrieren, soviel ich weiss). Also sieht “die SBB”, dass Du und nicht jemand anders mit dem Ticket gefahren bist. Aber ob man dies am Schalter so akzeptiert… Ich glaube weniger. Vermutlich müsstest Du dem Kundendienst schreiben und dieser sorgt dann für die Rückerstattung des Billetts… Ich stelle mir dies ziemlich kompliziert vor.

Ich rate Dir, besser ein Billett aus dem Automat oder vom Schalter zu holen.