Ja es gibt sie! Lange wurde unter den Zugbegleitern diskutiert: Gibt es von der SBB bezahlte Mystery Shopper in unseren Zügen?

Das Mystery Shopping (Testkauf) ist eine Beobachtungsmethode. Es ist ein Servicetest, der dazu dient, die Servicequalität bzw. den Kundenservice von Unternehmen festzustellen und zu bewerten und den Vertriebsmitarbeitern ein Feedback zu geben.
(Wikipedia)

Bisher wurde der Einsatz von Mystery Shoppern seitens der SBB heftigst abgestritten. Seit kurzem weiss ich jedoch: Ja es gibt sie! Und einem Zugchef wurde bereits gekündigt; unter anderem, weil er in die Fänge eines Mystery Shoppers geraten ist, der ihn solange provozierte, bis er gröber durchgriff.

Ein Teil der SBB-Mystery Shopper wird aus den eigenen Reihen rekrutiert. Es gibt Schaltermitarbeiter, welche an die Billettschalter anderer Bahnhöfe gehen und dort das Personal testen. Und es gibt Zugbegleiter, welche andere Zugbegleiter testen. Ausserdem gibt es unsere Vorgesetzten, welche ebenfalls als Mystery Shopper unterwegs sind.

Ich persönlich habe grundsätzlich nichts gegen Mystery Shopper. Solange ich meine Arbeit gut erledige, habe ich nichts zu befürchten. Nur bin ich einfach der Meinung, dass die SBB uns gegenüber ehrlich sein und das Vorhandensein dieser Mitarbeiter-Tester zugeben sollte. Alles andere ist nicht fair.

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