Was ist wenn der Zug 2 Minuten Verspätung hat?
dann ist der Gleis 7 Benutzer rechtlich gesehen im falschen Zug aber er hat keine Regel verletzt.

Jetzt ist mir einiges klarer! Was die Informationen über unsere Produkte (Gleis7, Halbtax etc.) anbelangt: Als ich noch in der KVöV-Ausbildung war und am Billettschalter sass, habe ich allen Kunden, welche ein Abo kauften, die entsprechende Infobroschüre mitgegeben. Darin standen alle möglichen Infos über Gültigkeit und so. Ich hoffe, dass dies möglichst vieler meiner Arbeitskollegen auch heute noch tun, da diese Broschüren die meisten Fragen beantworten können.

In den Fernverkehrszügen hat man zudem (meistens) die Möglichkeit, den Zugbegleiter zu fragen, falls trotz Infobroschüre noch Fragen übrig bleiben. Man muss also nicht unbedingt an den Schalter oder ins Internet gehen und so den Informationen “hinterherrennen”.

Klar ist auf alle Fälle: Verbesserungspotential gibt es und wird es immer geben. Sei dies nun bei der Information, beim Platzangebot oder anderen Dingen.

Wenn wir gleich beim Thema sind: Bezüglich den Störungsinformationen plant die SBB etwas neues. In Zukunft sollen die Zugbegleiter von verspäteten Zügen auf ihren Geräten sehen können, welche Anschlüsse in den nächsten Bahnhöfen gewährleistet werden können und welche Anschlüsse “gebrochen” werden (sprich: schon weg sind, wenn der Zug im Bahnhof ankommt). Diese Informationen sollen dann auch auf den Handys, PDAs und Notebooks der Fahrgäste abgerufen werden können.

Mir persönlich gefällt diese Idee und ich hoffe, sie wird recht bald (wenn möglich vor der Euro08, weil es dann viele Verspätungen geben wird) umgesetzt.

Du hast mich bezüglich Suchfunktion völlig missverstanden, oder ich habe es zu doof formuliert, sorry. Es hat nichts mit der SBB Homepage zu tun.
Es war ein erfundenes Beispiel. Wenn ich mit solchen Problemen konfrontiert wäre, würde ich mir überlegen wie ich die Information besser an den Kunden bringe. Ich bin Dienstleister und muss dafür besorgt sein dass mir die Kunden nicht davon laufen. Das ist überall so nicht nur bei der SBB oder bei meiner fiktiven Suchfunktion.

aber auf ein Abo wo Halbtax drauf steht, nicht den halben Preis zu gewähren das versteht kein Mensch

Das Halbtax ist ja auch kein Abo der VBZ, sondern es ist landesweit bei diversen Unternehmen gültig. Sorry, aber die Schweiz besteht nicht nur aus Zürich; wenn das Halbtax bei der VBZ seinem Namen nicht gerecht wird, heisst das noch lange nicht, dass der Name unzutreffend ist.

Wenn mir zum x-ten Mal jemand sagt, man fände die Suchfunktion auf der Website nicht, dies obwohl sie da ist, dann werde ich diese Suchfunktion besser platzieren so das man sie gleich findet.

Nun gut, Raffaele, dann bist Du jetzt an der Reihe: Wo würdest Du denn die Suchfunktion auf sbb.ch platzieren, wenn nicht (wie es im Moment ist) zuoberst, wo man sie auf einen Blick sieht? Ich bin gespannt wie Du die SBB-Homepage (die schon einmal für den Master of Swiss Web nominiert war) verbessern würdest. :)

Deine Einstellung gegenüber deinen Kunden finde ich auch etwas sonderbar.
Wenn mir zum x-ten Mal jemand sagt, man fände die Suchfunktion auf der Website nicht, dies obwohl sie da ist, dann werde ich diese Suchfunktion besser platzieren so das man sie gleich findet. Es bringt mir nichts wenn ich meine Besucher verärgern und sage sie sollen besser hinschauen. Das gleiche müsste die SBB machen und besser informieren. Offenbar ist die Information bezüglich Gleis 7 doch nicht so klar.

Auf den Detailhandel übertragen: Nur weil die Migros gerade eine 50%-Aktion hat, heisst das nicht, dass ich bei Coop auch nur die Hälfte bezahlen muss. :o)

Wenn jemand Probleme hat, das Gleis7 oder Halbtax zu verstehen, wird ihm am Schalter, auf Infotafeln und im Internet gerne weitergeholfen. Und natürlich ist das ganze Team von schweizweit.net (bestehend aus: mir) immer zu euren Diensten. ;o)

@ loner: Du siehst das richtig, das Gleis7 ist bis Betriebsschluss gültig.

Die meisten wissen das auch; was übrigens jedoch viele nicht wissen: Mit dem Gleis7 kann man auch gratis sein Velo im Zug mitnehmen! (Natürlich nur in jenen Zügen, in welchen der Velotransport gestattet ist.) ;o)

@ioner: andreas wirds bestimmt wissen :D ich sehe das aber eigentlich genau wie du. Ist auch das logische so.

Ich hab ihr geantwortet, dass ich das nicht wisse. Gehe aber davon aus, dass das Gleis 7 einfach von 19 Uhr bis Betriebsschluss (oder einfach bis zu den ersten Zuschlags-Nachtzügen) gültig ist, oder?