Vor einigen Tagen hat die SBB im Zürcher Hauptbahnhof den schweizweit ersten InfoPoint eröffnet. Diese zentrale Anlaufstelle hilft Ortsunkundigen sich im Grossbahnhof Zürich HB zurechtzufinden. Zudem erhalten Bahnreisende aktuelle Informationen zum Bahnverkehr.
Die SBB möchte mit dem neuen InfoPoint die Kundeninformation im grössten Bahnhof der Schweiz deutlich verbessern. Dieser InfoPoint ist künftig erste Anlaufstelle für Kundenfragen jeglicher Art. Dank seiner Höhe von fast sechs Metern und seiner auffälligen Gestaltung ist er von weither sichtbar. Er soll Anziehungspunkt für Reisende sein, die sich über den Bahnhof und seine nähere Umgebung einen Überblick verschaffen möchten. Zudem wird der InfoPoint im Störungsfall zur Informationsdrehscheibe: Mitarbeiter der Betriebsführung, die während grösseren Störungen ebenfalls im InfoPoint arbeiten, übermitteln die aktuellen Informationen zum Bahnbetrieb direkt den Kundenbetreuern und machen Lautsprecherdurchsagen.
Die SBB investiert rund 700’000 Franken in diesen Pilot-InfoPoint und damit in die Verbesserung der Kundeninformation im Bahnhof Zürich. Später sollen weitere InfoPoints in den Bahnhöfen Basel, Bern und Genf realisiert werden.
Das ist ein Artikel von Andreas Hobi
Andreas Hobi arbeitet seit 2001 bei der SBB und dort seit 2004 beim Zugpersonal. In seiner Freizeit schreibt er auf schweizweit.net von seinen Erlebnissen und über andere spannende Stories aus der Welt des öffentlichen Verkehrs.
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