JetBlue machte in letzter Zeit vor allem Schlagzeilen mit gestrandeten Passagieren, ausgefallenen Flügen und schlechtem Kundendienst. David Neeleman, Gründer und CEO von JetBlue Airways, wählte nun einen etwas speziellen Weg, sich bei seinen Kunden zu entschuldigen: Youtube
In “Our promise to you” entschuldigt er sich für die vergangenen Fehler und Missgeschicke und gelobt Besserung. In Zukunft sollen die Kunden bei Störungen vor allem mit Geld zufrieden gestellt werden. So erhalten Kunden bei einer Verspätung von 1-2 Stunden $25, bei 2-4 Stunden $50 und bei 4-6 Stunden den Oneway-Preis. Jemand der wegen Ãœberbuchung nicht mitfliegen kann, erhält $1’000.
Ob sich der neue SBB-CEO Andreas Meyer in Zukunft bei grösseren Betriebsstörungen auch via Youtube an die Bahnfahrer wenden wird? Wir werden es sehen.
Das ist ein Artikel von Andreas Hobi
Andreas Hobi arbeitet seit 2001 bei der SBB und dort seit 2004 beim Zugpersonal. In seiner Freizeit schreibt er auf schweizweit.net von seinen Erlebnissen und über andere spannende Stories aus der Welt des öffentlichen Verkehrs.
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